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赔付条例


保价和理赔说明

1. 此项服务以自愿为原则。寄件人只需在转运指令中输入保价金额并支付相应的保费即可使用保价服务。保费以投保金额的百分比来计算。


第一条:保价说明

1.此项服务以自愿为原则。在本网站填写运单时,在"保价金额"处填写需要保价的金额,即可享受此服务。

2.保费=保价金额×3%,(保价金额应与包裹内件实际价值一致,不得超过实际货物的实际价值,每个包裹保价金额最高限额为2000元)。

3.每个包裹的最低保费3元。(相当于物品价值100元)

如保价物品发生丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,但最高不超过保价物品的保价金额。

4. 如未投保的货物,发生丢失(不包括短少等),根据国际航空运输《华沙公约》,经查丢失原因,情况确实属实后,单个包裹实际货值在600元以下按照实际货值赔付,单个包裹实际货值在600以上最高赔付600元。如未投保的货物发生破损,赔偿破损物品重量的运费(易损坏物品除外)。

5. 未按规定交纳保费的包裹,不属于保价包裹;货物一旦发出,保费不再退还;丢失、损毁或短少等问题是在签收后发现的,一律不予处理。

不于承保的货物明细:

A.易碎品类

1).各种显示屏(LCD、液晶显示屏、液晶电视等);

2).陶瓷制品(陶瓷花瓶、陶瓷装饰品、碗、盘、汤勺、茶具等;

3).玻璃制品(玻璃容器(如杯子、花瓶、鱼缸、玻璃壶)、以玻璃容器为外包装的(如:药品、化妆品、罐头、酒等)、眼镜、各   种挡风玻璃和镜子、开水瓶、保温壶(内胆为玻璃)、灯具、玻璃桌、咖啡壶等);

4).水晶制品(水晶镜框、杯子等);

5).石英制品(石英坩埚、石英视镜、石英套管等);

6).玉石/玉器等石材与石制品(石制茶盘、茶具等);

7).其它(小泥蛋、工艺茶盘、结婚照等);

B.其它品类:

动物(包括昆虫、蛹、蠕虫、鱼类、胚胎蛋、禽类) 及各类生鲜货物(包括植物、冷藏货物);金银块;由金、银、白金制成的物品;金、银、白金首饰或镶有贵重宝石或钻石的首饰;艺术品、古董、宝石等;赝品或盗版印刷品;现金;流通票据;信用卡;股票、债券或其他有价证券。

C.按国际航空运输协会规则定义的危险品或易燃物品类:

1).石棉;药/毒品(非法的);军火(包括零件及弹药);遗骸(包括骨灰);色情物品

2).货物所经国家或地方政府法律明令禁止的违禁品;账册,契约、资料等文件类货物。


第二条:理赔说明

HWS转运包裹赔偿标准:

1、保价邮件如发生丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,但最高不超过相关邮件的保价金额;

2、未保价物品如发生丢失、损毁或短少,经核实属实的,按如下标准进行赔偿:

未保价赔偿情况

经核实包裹确有问题且未加保险的丢失、短少的货件,按照国际航空运输《华沙公约》,经查丢失原因和损失,情况确实属实后,单个包裹实际货值在600元以下按照实际货值赔付,单个包裹实际货值在600元以上最高赔付600元。

未加保货件发生损坏时,按照损坏物品本身重量的运费进行赔偿;易洒易碎易损的货物(如奶粉、蛋白粉、化妆 品等)及连带物品的损失,参照快递协会规则,不予理赔。

3、对其他损失或间接损失,我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误,导致邮件延误的,我公司不承担赔偿责任。

4、货物发生丢失或破损(不包括短少等)后,客户可直接联系客服提出理赔申请,并提供理赔所需凭据,由客服代为向公司理赔部门申请办理理赔手续。

5、理赔所需凭据包括但不限于客户理赔申请、客户本人身份证件、购物网站订单截图或购物发票、快递公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片、发生问题的备注说明等。

6、货件送达时发现货件异常,在签收时务必请快递公司提供异常证明并拍下货件及外包装异常照片,快递公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片都是提交理赔必须的材料。签收后发现的问题一律不予处理。

7、索赔时限:

①自非正常签收之日起3个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理。

②HWS在受理索赔之日起三十日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

包裹在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误,我司不予赔偿。HWS不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。

免责申明:

以下为免责条款,不在承保范围之内。

1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2. 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化、过保质期、过保修期。

3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4. 寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5. 海外电商错发、漏发等。

6. 关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,HWS转运不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。

7. 因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。

8. 因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,HWS转运将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

9. 超出受理时限的索赔申请。(货物入HWS转运仓库后,超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的)

10. 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏、瑕疵特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)

11. 违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

12. 税金为海关收取,如发生理赔,不予退还。

13. 包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。

14. 禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的损失、破损、泄漏等。

15. 禁运商品我们不予发货,执意发运的,一切后果自负。


第三条:理赔流程

1. 客户在签收包裹时发现异常,3天内整理好所需材料提交申请理赔。

丢失包裹:除不可控因素外,若包裹自最新状态起20个工作日无任何更新,视为包裹丢失状态,即可提交理赔申请。

理赔所需材料有:a.收到货物外包装图片 b.内件商品图片 c.购物网站订单截图 d.派件公司开据的破损证明等。

2. 联系客服报备后提交申请理赔,在“财务管理”里面,点击“申请理赔”提交,按照网站操作要求,提交理赔申请。

提交理赔的格式:(丢件/少件+破损索赔+HWS单号,内容为进行包裹破损程度描述并上传理赔所需要的材料图片)。

3. 提交理赔申请后,售后客服会在3个工作日给予回复受理,20-30天内完成理赔,具体理赔额度会根据客户提供的相关信息予以审核。

说明:包裹丢失直接赔付客户充值账号,除包裹丢失外所有赔款将赔付至客户的HWS转运系统账户下抵运费,不支持提现。



本公司保留最终解释权


2019-11-26

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